DX0B821常见问题处理

A2:信号差或者电量低时无法读取服务器时间导致无法校时。请您按以下步骤进行一下故障排查：

1、检查电量，低电及时充电后信号恢复会自动校时成功。

2、请按左下键10秒待左上角蓝灯亮松开，表示设备重启会重新联网搜索信号，移动至信号好的位置等待2分钟，信号恢复时会进行再次校时。

3、如多次重启后还是无法恢复校时，请联系人工客服将设备寄回维修检测，可能存在故障，需要维修监测。

4、目前移动2G基站减少，2G信号差。如设备为2G设备，请迭代到4G设备（4G设备正面有4G字样，如无4G字样则为2G设备），使用4G设备进行数据监控更稳定。如您需要迭代，请联系人工客服沟通迭代事项。

A3:数据缺失一般是记录仪和传感器底座之间出现短时间接触不良，导致记录仪不能记录正常温度。请您按以下操作步骤进行故障排除：

1、取出记录仪，用酒精棉清洁记录仪正反面和传感器底座，特别是金属触点重点清洁，减少异物导致的接触不良。

2、重新卡紧记录仪，等待30秒记录仪显示温度后按开关键开机，确认REC正常显示。

3、将记录仪插入其他同类型保温箱传感器底座中，排查是否为保温箱传感器底座故障。

4、如以上操作无法修复，请联系人工客服寄回维修检测。

温馨提示：请定期进行清洁保养等设备维护，保温箱底座建议每年更换。

A4:记录仪黑屏有记录仪没电、记录仪进入飞行模式、记录仪故障三种原因。请按以下步骤排查：

1、先充电，充电黑屏时请长按M键5秒左右至屏幕亮时松

2、如操作无效，请将记录仪插入保温箱，盖好箱盖后长按M键5秒左右至屏幕亮时松开。

3、如以上操作无法恢复屏幕显示，请联系人工客服寄回维修检测，可能屏幕故障，请联系人工客服寄回售后部维修监测。

A5:记录仪屏幕亮却无法开机是未感应到关箱磁铁导致，有些版本的记录仪未关箱时无法开机。请您按以下步骤排查：

1、请将记录仪安装在保温箱上并盖上箱盖，确认屏幕上出现了小锁的标识再按开关键按钮3秒左右开机。

2、如盖上箱盖识别不到小锁，请检查一下，箱盖底部磁铁安装部分盖在记录仪正上方。

3、如以上操作还是无法出现小锁显示，请找一个磁铁贴放于记录仪上方，看是否出现小锁图标，以排查保温箱磁铁是否移位或是其他故障。

4、如以上操作都无法出现小锁，可能为记录仪磁铁感应故障。如出现小锁后按开机键3秒还是无法开机，可能为按键故障，请联系人工客服寄回售后部维修监测。

A6:请先更换一下充电数据线和插头，排查数据线和插头问题。如数据线和插头无故障，则为记录仪电池故障，请联系人工客服寄回售后部维修监测。

A7:请先将记录仪关机，关机后2分钟内生成PDF报告。屏幕出现PDF字样再连接电脑。如已有图标连接电脑无法读取，为电脑操作系统过低，请换一台电脑操作。如出现文件破损或其他提示，请联系人工客服。

A8:记录仪离线状态时采集的数据（包括地理位置数据）在本地存储，不能上传到云端，所以位置离线时不更新，可能存在位置不准确，上线后会及时更新位置的，请您关注上线时间。如显示设备在线但地理位置不准确，请联系人工客服处理。

A9:记录仪信号差时无法通过读取到系统上云端的设置。请您先检查设备电量，确保电量大于2格。再将设备移动至室外信号好的位置增强记录仪信号，按左下键10秒待左上角蓝灯亮表示设备重启会重新联网搜索信号，等待2分钟，进行云端信息读取。信号正常时读取成功就会信息同步成功。

A10:设备使用久电池性能下降，请您将设备寄回更换电池再使用。如需换电池，请联系人工客服。

A11:设备打印失败一般是蓝牙信号不稳定或配对失败。请参考以下步骤排查：

1. 请您先关闭手机蓝牙，再开启后重新进行蓝牙配对，配对码为1234。配对后重新打印。
2. 配对后如还是无法蓝牙连接，建议卸载多协云APP,重新安装和登录。
3. 如重新安装和登录后无法蓝牙连接，建议重启手机，手机系统问题也会导致蓝牙不稳定。
4. 以上操作均无法打印，可能存在打印机故障，请联系人工客服处理。