服务承诺书

多协信息服务承诺书

杭州多协信息技术有限公司秉承“客户至上”的服务宗旨，为客户提供优质的售后服务和全面的技术服务。我们郑重承诺：

一、质量保证

1. 我司产品严格按照《ISO9001-2015质量管理体系》进行研发生产，严格执行国家行业相关标准。
2. 我司产品和零配件提供产品说明书、生产合格证和出厂校准合格证随货发送。
3. 我司产品按照国内电子类产品通行标准，执行国家有关“三包”规定进行售后质保。质保期内提供免费维修服务，质保期外提供成本价维修服务。因误用、意外、拆装、不适当的物理或操作环境、自然灾害及不当维护或保管导致的故障或损坏不在免费维修范围；

二、售后服务

      我司秉承“客户至上”的服务宗旨，设有服务中心履行服务承诺，为客户处理产品自成交后的全部售后问题，主要负责热线接听、线上咨询、售后维修、系统操作指导、续费指导、技术支持、需求反馈等全系统服务工作，以快速响应和提供相关服务。

1. 培训支持

产品成交后，我司提供完整的培训服务，分为现场培训、远程培训、文件培训、技术培训、定期培训帮助客户完成产品和系统启用。我司具备完善的客户培训计划，根据客户不同时期提供不同的培训服务。交付期提供现场培训、远程培训、文件培训等培训支持，确保企业相关人员了解系统的功能和使用方法，并对系统的性能、操作步骤有深层次的认识，帮助操作人员在计算机管理和移动端APP下对业务软件流程熟练操作，了解系统日常维护保养及简单故障的排除等内容。

2. 咨询服务

服务热线400-998-5331提供每天8:30—17:30主要业务时间段电话咨询服务，为客户提供咨询服务，进行系统操作指导、系统故障隔离，直至解决客户问题，周末及节假日均正常服务，电话服务2分钟内响应。服务中心客服人员提供每天8:30—17:30时间段微信、企业微信、QQ等线上咨询服务，为客户提供业务咨询回复、问题处理、线上远程支持，线上咨询2分钟内回复。

7×24小时应急电话服务：服务热线400-998-5331和业务经理电话提供全天不间断紧急电话服务，为客户提供夜间系统故障或紧急应急电话支持，进行远程协助。

3. 售后维修

因产品质量问题质保期内维修免费，自设备收到两天内完成维修寄出，最长时间不超过7天。质保期内两次维修无法修复的产品，免费换新。我司承诺所有产品保证自销售后5年期内的零配件更换和维修保障，因元器件短缺或其他原因无法维修的产品将协商更换或者迭代。

非质保范围：超质保期故障，或因误用、意外、拆装、不适当的物理或操作环境、自然灾害及不当维护或保管导致的故障或损坏不在免费维修范围，进行收费维修。

三、技术支持

1、技术咨询

作为专业的技术服务提供商，我们建立了基于ITIL、符合业界实践和工业标准的服务管理体系，技术服务工程师团队具有优秀的企业管理经验和IT技术背景，能够为企业提供切实可行的技术服务解决方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户系统正常运行。

2、需求开发

企业面临诸多技术问题，如硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统等，相关内容往往需专业工程师才能完成。我们拥有全面的技术背景,有能力为用户提供如系统维护、系统优化等全面的技术服务，根据企业业务开展需要，我们为客户提供数据对接、定制开发、本地部署等有偿技术服务，提供更贴合企业业务运营的技术服务支持。结合企业实际业务发展需求，提供数据化的专业服务解决方案。

四、续费服务

我们提供完善的续费指导服务，提前30天为用户进行系统续费提醒，续费专员一对一为客户提供续费操作指导、订单审核，如需要并提供续费合同、发票寄出等续费服务，保障客户系统服务正常。未续费停机时无法使用实时数据服务，保留90天续费开通期。如90天后未续费开通服务，将进行流量卡注销。注销后如需再启用数据服务时，请联系售后人员将设备寄回我司进行流量卡更换后再续费。

五、回访服务

我司客服人员每半年进行一次电话或线上回访，关注客户系统使用情况，跟进客户使用问题，了解客户使用需求。如您接到回访问卷或电话，我们期待您真实反馈您的使用体验，给我们产品提供宝贵的意见和建议。

六、服务响应和应急机制

我司提供7×9小时业务咨询处理服务，7×24小时业务应急处理服务。当系统运行确实发生技术人员无法排除的故障时，我司收到通知后根据故障级别采取应急措施。